Tüketicilerin sıklıkla karşılaştığı bir sorun olan kredi kartıyla alışverişlerde komisyon farkı talep edilmesi kanunen yasak. Ancak birçok işletme, özellikle de küçük esnaf, kredi kartıyla ödeme yapan müşterilerden ek ücret talep ediyor.
Tüketici Hakları Kanunu gereği, tüketiciler alışverişlerini ister nakit, isterse kredi kartıyla yapma hakkına sahip. İşletmelerin, bankaya ödeyecekleri komisyon tutarını tüketiciye yansıtma gibi bir hakları bulunmuyor. Bu durum, tüketicilerin mağdur edilmesine neden oluyor.
Hangi Durumlarda Şikayet Edilmeli?
- Ek Ücret Talep Edilmesi: Kredi kartıyla ödeme yaparken herhangi bir ek ücret talep edilmesi durumunda
- Fişte Yanlış Tutarın Gösterilmesi: Ödenen tutarın fişte eksik veya fazla yazılması durumunda
- Basit Ödeme Araçlarının Kullanılması: POS cihazı yerine farklı yöntemlerle ödeme alınması durumunda
Hangi Kurumlara Başvurulabilir?
- Tüketici Hakem Heyeti: Yaşanan mağduriyetin belgelenmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
- Gümrük ve Ticaret İl Müdürlüğü: Şikayetler buraya da iletilebilir.
- Bakanlık Çağrı Merkezleri: İlgili bakanlıkların çağrı merkezlerine başvurarak bilgi alınabilir.
Cezai İşlemler
Bu tür uygulamaları gerçekleştiren işletmelere, Tüketici Hakları Kanunu çerçevesinde idari para cezaları uygulanmaktadır. Ayrıca, tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi için de çeşitli tedbirler alınabilmektedir.
Tüketicilere Öneriler
- Farklı Ödeme Seçeneklerini Sorun: İşletmeye girmeden önce farklı ödeme seçeneklerinin olup olmadığını sorun.
- Fişinizi İyice Kontrol Edin: Ödediğiniz tutarın fişte doğru olarak yazıldığından emin olun.
- Şikayet Edin: Haklarınız ihlal edildiğini düşünüyorsanız, çekinmeden şikayet edin.
Unutmayın: Tüketicinin tercihi, hangi ödeme yöntemini kullanacağıdır. İşletmelerin bu hakkı kısıtlamaya veya ek ücret talep etmeye hakları yoktur. Bu sebeple komisyon tutarı adı altında alınmak istenen ücret hukuksuzdur.
