Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcularının hak arama süreçlerini kökten değiştiren bir dijital devrimi duyurdu. 1 Nisan 2025 itibarıyla yürürlüğe giren sistemle, tüm başvurular tek platformda toplanıyor.
Fiziki Evrak Tarihe Karışıyor
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile artık başvuruların tamamen dijitalleştiğini açıkladı:
"Yolcular, şikayetlerini havayolu şirketine ve idareye ayrı ayrı iletmekten kurtuluyor. Süreç tek tıkla başlıyor, anlaşmazlıklarda SHGM otomatik devreye giriyor."
Nasıl İşleyecek?
-
Adım 1: Yolcu, talebini KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) üzerinden sisteme giriyor.
-
Adım 2: Başvuru önce havayolu şirketine iletilerek 15 iş günü içinde yanıt bekleniyor.
-
Adım 3: Uyuşmazlık halinde SHGM, süreci doğrudan devralarak nihai kararı veriyor.
"Fiziki evrak, e-posta ve uzun bekleme süreleri artık yok!"
Yılda 1 Milyon Başvuru Hedefi
2024’te 18 bin olan başvuru sayısının, yeni sistemle 1 milyona çıkması bekleniyor. Bakanlık, bu artışı sistemin kapsayıcılığına ve kullanım kolaylığına bağlıyor:
"Artık tüm havayolu başvuruları da buradan takip edilecek. Vatandaşımız haklarını daha hızlı arayacak."
AB’yi Geride Bırakan Model
Türkiye’nin, Avrupa Birliği’ndeki benzer sistemlerden daha kapsamlı bir altyapı kurduğu vurgulandı. Uraloğlu, "Yolcu, havayolu ve idareyi tek çatıda buluşturan öncü bir model oldu" diyerek sürecin şeffaflığını öne çıkardı.
